Trocas e devoluções
Cada produto do ateliê é feito com muito cuidado, e eu quero que você receba exatamente o que escolheu. Se algo não saiu como você esperava, estou aqui para resolver.
Como pedir a troca ou devolução
- Envie um e-mail para [email protected].
- Conte o que aconteceu e informe o número do seu pedido e o seu nome completo.
- Se possível, anexe uma foto do produto. Isso me ajuda a entender melhor e agilizar.
- Eu respondo assim que possível e te explico, passo a passo, como será feita a troca ou a devolução.
Prazo
Você tem 7 dias após o recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou a devolução.
Condições
Por serem produtos de cuidado pessoal, o produto precisa estar em perfeito estado, lacrado e sem nenhum indício de uso, exatamente como chegou até você.
Quem paga o frete
Se o erro foi meu, seja um produto com defeito ou diferente do que você pediu, eu assumo o custo do frete da troca. Se você optar por desistir da compra, o frete de devolução fica por sua conta.
Chegou algo com defeito ou diferente do pedido?
Me avise o quanto antes pelo mesmo e-mail. Vou resolver com toda a atenção, com a troca do produto ou a devolução do valor.